[财经]京东小家电bug事件:烤箱被薅羊毛不发货是怎么回事?(2)
本文摘要:京东小家电bug事件:烤箱被薅羊毛不发货是怎么回事?(2),官方称优惠券异常 希望用户理解,取消订单申请补偿 在黑猫投诉APP上,红星新闻发现,因在京东使用优惠券

  官方称优惠券异常

  希望用户理解,取消订单申请补偿

  在黑猫投诉APP上,红星新闻发现,因在京东使用优惠券低价购买小家电后未发货的投诉案例已有10余起,且多名投诉者表示,在此次促销活动中,京东有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。

  投诉者余先生表示,他在下单当日(7日)发现该优惠券适应范围很广,包含百余种商品,并且促销时间持续几小时,“这并不是客服所说的优惠券设定错误,而是正常的平台促销。和我差不多同一时间下单的同事都已经收到货了,我的却一直被锁定,无法发货。”

  1月12日下午,京东家电相关工作人员向红星新闻表示,平台小家电在7日的促销活动中,优惠券设置系统确实出现了短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,本不适用的商品也适用了优惠券。

  该工作人员说,事情发生后,平台立即进行了系统调整,并与下单客户进行沟通协商,“许多客户已经取消订单,并表示支持和理解。我们也愿意为本次退单客户提供50元/单的补偿。同时,希望其他尚未取消的客户能够理解并取消订单。”

  此外,关于网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛,事业部全体员工被裁”的说法,该工作人员表示网传内容失实,“公司内部已在进行处理。小家电相关团队也会总结经验教训,继续推动年货节的销售。”

  红星新闻记者 李文滔 罗梦婕

  南方财富网微信号:南方财富网

共2页: